Essays on switching costs in the Turkish credit card market

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Boğaziçi Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ALPER ALKAN

Danışman: LEVENT YILDIRAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu tez iki kısımdan oluşmaktadır. İlk kısım, Türkiye'deki kredi kartı sahiplerinin kart değiştirme davranışlarını, yeni anket verileri kullanarak analiz etmektedir. Kartın banka düzeyindeki özelliklerine önem veren kart kullanıcılarının daha az kart değiştirdikleri sonucu çıkarken kullanıcıların kart limti ve para puan gibi fiyat dışı avantajlara duyarlı oldukları anlaşılmaktadır. Diğer taraftan, fiyata dair özelliklerin müşterilerin kart değiştirme davranışları üzerinde önemli etkenler olmadığı sonucu çıkmaktadır. Bu bulgular, kredi kartı faiz oranlarının yapışkan olduğu ve fiyat dışı rekabetin var olduğu gerçeğini doğrulamaktadır. Bu kısımda kullanılan ampirik modelde, bankaların tüketicilerin kart değiştirme davranışları üzerindeki etkileri de kontrol edilmekte ve her bir bankanın farklı seviyelerde değiştirme maliyeti yarattığı anlaşılmaktadır.İkinci kısım, kredi kartı piyasasında faiz oranlarına duyarlılığı etkileyen faktörleri analiz etmeyi amaçlamaktadır. Anket, kart sahiplerinin faiz indirimlerine nasıl tepki verdiklerini doğrudan ölçen özel sorular içermektedir. Bu bölüm, daha düşük faizli bir karta geçme olasılığını etkileyen faktörleri incelemektedir. İki farklı model kullanalarak, kart borçluları, az eğitimli ve birkaç kart kullanan müşterilerin faizlere daha duyarlı oldukları, çok sayıda bankacılık hizmetinden yararlanan müşterilerin ise faizlere duyarlı olmadıkları gösterilmektedir.