Optimization of the product delivery system for a company in the building material sector
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Boğaziçi Üniversitesi, FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2009
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: DİDEM ÖRKÜN
Danışman: MUSTAFA NECATİ ARAS
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Lojistik faaliyetlerin etkin yönetimi şirketler için son derece hayatidir. Geçmiş çalışmalar taşıma maliyetlerinin toplam giderler içinde azımsanmayacak bir ağırlığa sahip olduğunu işaret ediyor. Bu nedenle, şirketler şimdiye kadar sadece yeni müşteri edinimi ve ürün gamı genişletme öncelikleriyle hareket ederken operasyonel faaliyetlere dikkat etmemenin varlıklarını tehdit edecek çok ciddi sonuçları olduğunun farkına varmaya başladılar.Yakın zamanda perakende kanalında hizmet sağlama stratejisini benimseyen Eczacıbaşı İntema, bu yeni dağıtım kanalında büyümek için öncelikle şirketin, eski iş yapış modellerini gözden geçirilmesi ve süreçlerini müşteri odaklı iş yapmayı destekleyici şekilde yeniden oluşturması gerektiğine karar verdi. Bu geçiş döneminde, son müşteri ile doğrudan ilişki içinde olan şirket artık müşteri problemlerinin de işlerinin bir parçası olduğunun farkına vardı. Bu sebeple, müşteri sipariş davranışları, satışlar ve iyileştirme noktalarının tespiti şirket öncelikleri arasında yer alır oldu. Şirketin talebi üzerine başlatılan bu çalışma, şirketin mevcut durumunu, karşılaştığı problem ve zorlukları resmedip gider yönetimi açısından fırsat yaratma ve müşteri memnuniyetini arttıracak çözümler geliştirmek amacındadır. Bu çalışmada, gerçek hayat zorlukları konu hakkında yapılan teorik çalışmalarla bütünleştirilerek İntema'nın ihtiyaçlarını karşılayacak, maliyetleri düşürecek, müşteri memnuniyetini arttıracak ve etkin kaynak kullanımını sağlayacak uygulanabilir bir çözüm geliştirilmeye çalışıldı. Ürün sevkiyat sistemi bakışıyla, öncelikle mevcut durum analizi yapılarak İntema'nın karşılaştığı zorluk ve kısıtlar ortaya kondu ve bir sevkiyat planlama modeli önerisi geliştirildi. Önerilen model, mevcut iş modeli sonuçlarıyla karşılaştırıldığında belirtilen varsayımlar altında daha iyi sonuçlar vererek ciddi tasarruf fırsatları sağladığı gözlemlenmiştir.