An integrated approach to innovative product development using fuzzy logic, kano model and quality function deployment

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Boğaziçi Üniversitesi, FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2013

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ÇİĞDEM ÇALIŞOĞLU

Danışman: MAHMUT EKŞİOĞLU

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüz rekabet ortamında müşteri memnuniyeti, şirketlerin başarısı için büyüköneme sahiptir. Kalite fonksiyon yayılımı (KFY), ürün ve hizmet geliştirmenin heraşamasında uygulanabilecek şekilde müşteri gereksinimlerini teknik gereksinimlere dönüştürebilen, müşteri odaklı bir yaklaşımdır.Fakat bunun için müşterinin beklentileridikkate almak yeterli değildir. Kano Modelinin KFY ile birleştirilmesi ise müşteribeklentilerinin dikkate alınmasının ötesine geçip tam müşteri memnuniyeti için dahauygun bir yaklaşım ortaya koyulmasını sağlar. Kano Modeli henüz müşterilerin dahifarkında olmadığıı yenilikçi özelliklerin ortaya koyulmasını sağlar. Ancak, gelenekselKano-KFY modellerinde geliştirme oranını belirlemek için kullanılan dönüşüm fonksiyonlarınınbirtakım eksiklikleri vardır. Bununla beraber, KFY'deki satış puanlarınınşirketlerin kendileri tarafından hesaplanması taraflı bir yaklaşım olacaktır. Bu Çalışma,varolan yaklaşımlarda bulunan eksikleri gidererek ürün kalitesini optimize etmek içiniki yeni yaklaşım ortaya koymaktadır :(i) Değiştirilmiş Kano-kalite fonksiyon yayılımı(DKKFY) ve (ii) bulanık kano-bulanık KFY (BKBKFY). Önerilen ilk modelin geliştirdiği en önemli noktalardan birisi satış puanlarının Kano anketine (müşteri puanlamasına)göre yapılmasıdır. Önerilen ikinci model ise DKKFY'ye bulanık üyelik fonksiyonusayesinde zaten bulanık ifadeler olan satış puanları, müşteri beklentilerinin önemive mühendislik tanımlamalarının müşteri beklentileri ile ilişkileri; ifadeleri üzerindenbulanık mantık uygulanmasıdır. Önerilen yaklaşımlar bir örnekle açıklanmıştır.